Política de cancelamento e reembolso
Cancelamento
A taxa de cancelamento é calculada sobre o total pago (aluguel, adicionais e frete) e descontada do reembolso. Quando duas regras se aplicam, vale a mais favorável a você.
Você pode cancelar pela área Minha reserva. O reembolso é analisado e concluído em até 48 horas: no Pix, o valor volta para a conta que fez o pagamento; no cartão, aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. Os juros do parcelamento no cartão não são reembolsados, exceto quando o cancelamento é feito pela Pega Kids.
| Quando você cancela | Taxa sobre o total pago |
|---|---|
| Até 7 dias após a compra, exceto no dia do evento | Sem taxa |
| Mais de 5 dias antes do evento | Sem taxa |
| Nos últimos 5 dias antes do evento | 20% |
| No dia do evento | 50% |
| Cancelamento pela Pega Kids | Sem taxa, reembolso integral |
Reagendamento
- Você pode reagendar para qualquer data livre, com pelo menos 3 dias de antecedência, quantas vezes quiser.
- Pedido de reagendamento a mais de 5 dias do evento: sem taxa.
- Pedido nos últimos 5 dias antes do evento: taxa de 20%. No dia do evento: taxa de 50%.
- Se a nova data custar mais, você paga a diferença (somada à taxa, quando houver). Se custar menos, a diferença não é devolvida.
- A data original só é liberada depois que a cobrança extra, se houver, for paga.
Alteração de adicionais
- Você pode retirar e incluir adicionais até 3 dias antes do evento.
- Quando o novo pedido custar mais, você paga só a diferença, por Pix ou cartão.
- Não há devolução em dinheiro. Se o novo pedido custar menos, o crédito será compensado com pelúcias aleatórias no dia do evento.